读《管理的实践》其中有一个问题是“我们的事业是什么”，这是一个非常困难的问题，最成功率先回答这个问题的是韦尔，他的答案是“我们的事业就是服务。”读到这里不禁让我想起了王正光经理提出的“管理就是服务。”我觉得两句话同出一辙、异曲同工，也给我们的管理注入了新的思路。最初我们都认为管理和服务是矛盾的，我们普遍认为管理就是领导，服务就是被领导。而这里说到管理就是服务，领导就是服务。如果运用在我们行政部的工作中，就是王正光经理倡导的“服务中执法”，行政部本身是一个以服务于企业、员工为宗旨，致力于提供优质服务的部门，是一个兼具服务和管理职能的部门，行政部管辖的大门口、食堂和宿舍都是服务于所有员工和领导的，而门禁执法、巡逻查岗和宿舍检查都是执法过程，提出“服务中执法”就是要让行政部员工能够正确认识执法与服务的辩证关系，所谓执法，就是在企业正常运转过程中，以公司规章制度为尺度去监督落实、督导执行的过程，达到维护公司利益和服务员工的目的。由此，执法的基本目的只有两个，一是要维护公司利益；二是要服务员工。只有学会换位思考，清晰执法的目的，才能够在服务中执法，在执法中更好的为大家服务。
以前很多员工对行政部每月两次的宿舍检查相当抵触，怕我们去检查，一听说查宿舍的来了，都会奔走相告尽快收拾好。公司最初决定检查宿舍就是因为宿舍卫生实在是太差了，男宿舍臭气熏天，女宿舍东西堆积如山。为了改变宿舍环境，行政部组织严格检查，虽然表面看是执法，其实是为员工提供更好的住宿环境而服务，现在看宿舍环境有了很大的改观，检查也成了常态，尤其是王正光经理提出“在服务中执法”后，要在检查过程中更多地发现问题，为住宿员工解决实际困难，虽然硬件设施的问题限于条件不能全部解决，我们就从服务、从点滴做起。在7月10日的宿舍检查中发现女宿舍水房的置物架已经严重变形，王正光经理联系了包装部副经理许克敬，用废旧的链道板焊接好后再安装在水槽上，得到了住宿员工的一致好评。男宿舍201室多次检查后依然我行我素卫生极差，对罚款满不在乎，我们发现这个问题后，找到其部门经理主动联系住宿人员，现场指出问题所在，并不定期督导其卫生情况，有效改善了住宿环境。有的宿舍门锁坏了，可能因为员工太忙没有及时报修，我们在检查过程中一经发现都会主动联系维修。在7月23日检查时，发现男宿舍309的电风扇外罩掉了，存在安全隐患，我们立即帮助其安装好。
保安是行政部最重要的执法部门，尤其是在保安执行三严管理的时候，有些员工认为是保安和谁过不去或者是专门针对谁，其实他们也是在本岗位尽自己的职责，只是在执行公司制度，用他们的话说必须“丁是丁、卯是卯”，做到有规必依、执规必严，不能有半点含糊，为企业利益较真是必须坚持的。可以说他们的严格执法是他们的职责，而他们为员工和客户服务更是他们执法的基础。保安团队为了保障企业与员工的利益不受损害，多次安装和维修厂区的监控设施，加强巡检力度，维护了企业的生产生活秩序。偶有失窃事件发生，他们也都在第一时间查找监控录像，绝不放过每一个违法违纪行为。保安的工作就是帮员工解决实际问题，保证企业安全稳定，只有服务与执法相结合，才会与员工更贴心，让执法更有底气。
执法也是一种服务，服务是为了更好的执法，为了维护企业的平安运转，就必须执法，但为执法而执法却忽视了管理的本质，属于本末倒置，不能说是合格的执法。“服务”不仅是以人为本，更是执法必要的补充和条件；服务是执法的润滑剂，同时也是提高执法的催化剂。在执法过程中设身处地，坦诚以待，积极沟通，主动协商，少一点刚性，多一点柔性，少一点针锋相对，多一点委婉回旋，就能避免争吵，减少摩擦，让服务对象更心悦诚服，从而增强员工的自觉性。（行政部 陈艳霞）